為切實做好對用戶的供熱服務工作，不斷提高供熱服務水平和服務質量，特制定本承諾。

1、采暖室溫標準

執(zhí)行省、市供熱主管部門的相關規(guī)定，在室外溫度不低于供熱系統(tǒng)最低設計溫度、建筑圍護結構符合當時采暖設計規(guī)范標準和室內采暖系統(tǒng)正常運行條件下，供熱企業(yè)應當保證采暖供熱期內用戶臥室、起居室的溫度不低18℃。供用熱合同另有約定的，從其約定。

2、供熱服務保障

⑴、供熱服務咨詢電話

供熱期間集團供熱服務咨詢電話做到24小時值守，用戶如有供熱安全、服務、報修、咨詢等方面的問題，均可撥打服務電話。

恒源熱力供暖區(qū)域服務電話：5976666

響河屯熱力供暖區(qū)域服務電話：5976666  

富源熱電供暖區(qū)域服務電話：6017917

⑵、供熱人員保障

組建技術過硬的維修搶險隊伍，供暖期間搶修車輛、維修服務人員24小時堅守崗位，保證供暖工作的安全可靠。

⑶、供熱應急預案

供熱應急措施健全,隨時可以處置突發(fā)事件，遇有緊急搶修任務，立即啟動《供熱應急搶修預案》。保證第一時間到達現(xiàn)場，隨時為用戶提供服務。 

3、供暖服務時限

⑴、業(yè)務咨詢：當即答復

⑵、供暖停供、開啟申請業(yè)務：三個工作日內完成。

⑶、一般性供暖故障：1小時內聯(lián)系，8小時內修復

⑷、樓道立管、樓前主管爆管等緊急事故：20分鐘之內到達現(xiàn)場

⑸、舉報·投訴：24小時內回復受理情況，48小時內處理完畢