• <style id="3bdzt"></style>

            政務(wù)公開Column navigation

            溫暖熱線: 0539-5976666
            您的當(dāng)前位置:首頁(yè) > 政務(wù)公開 > 政策法規(guī)

            臨沂恒源熱力集團(tuán)崗位職責(zé)

            欄目:政策法規(guī) 更新:2024/5/31 17:51:50 來源:臨沂市恒源熱力集團(tuán)有限公司 136次瀏覽

            一、熱線中心崗位職責(zé)    

            1、負(fù)責(zé)集團(tuán)公司熱線服務(wù)相關(guān)工作,嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度。

            2、負(fù)責(zé)市12345政務(wù)服務(wù)熱線工單、臨沂城管數(shù)字化平臺(tái)工單、集團(tuán)服務(wù)熱線工單及集團(tuán)微信公眾號(hào)工單的落實(shí)、反饋、回訪。

            3、負(fù)責(zé)集團(tuán)服務(wù)熱線的管理、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)等方面工作。

            4、負(fù)責(zé)對(duì)電話進(jìn)行詳細(xì)記錄,內(nèi)容包括來電時(shí)間、內(nèi)容、來電人姓名、聯(lián)系方式等。

            5、負(fù)責(zé)對(duì)電話中無法解決的問題,及時(shí)派發(fā)工單通知責(zé)任人上門服務(wù),并負(fù)責(zé)全過程跟進(jìn),將相關(guān)資料進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和存檔。

            6、負(fù)責(zé)與用戶保持聯(lián)系,向用戶下達(dá)通知及回訪工作。

            7、負(fù)責(zé)對(duì)各單位用戶訴求工作的檢查、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、督查和考核。

            8、負(fù)責(zé)信息庫(kù)的信息收集、管理、更新和維護(hù)。

            9、負(fù)責(zé)集團(tuán)公司客服熱線工作宣傳、情況綜合分析、總結(jié)考核,并定期上報(bào)工作情況。

            10、負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)。

            二、收費(fèi)中心崗位職責(zé)

            1、負(fù)責(zé)熱用戶的接待、咨詢、收費(fèi)、派工及投訴等相關(guān)服務(wù)工作。

            2、對(duì)熱用戶反映問題的落實(shí)情況及時(shí)進(jìn)行跟進(jìn),并將相關(guān)資料作以統(tǒng)計(jì)和存檔。

            3、根據(jù)報(bào)停規(guī)定受理熱用戶報(bào)停、強(qiáng)停、開通業(yè)務(wù),做好系統(tǒng)相關(guān)操作和資料的統(tǒng)計(jì)存檔,并監(jiān)督、落實(shí)開通或報(bào)停用戶的處理結(jié)果。

            4、及時(shí)與網(wǎng)格員溝通催繳采暖費(fèi),并負(fù)責(zé)采暖費(fèi)收繳情況的統(tǒng)計(jì)和匯總。

            5、負(fù)責(zé)供熱核查、稽查匯總統(tǒng)計(jì)工作,及時(shí)與稽查工作人員對(duì)接采暖費(fèi)收繳情況。

            6、負(fù)責(zé)處理好熱用戶的退費(fèi)工作,并嚴(yán)格審核退費(fèi)原因及其他信息。

            7、嚴(yán)格核實(shí)低保、特困證、學(xué)校放假減免等費(fèi)用減免業(yè)務(wù)工作,負(fù)責(zé)落實(shí)并完善相關(guān)減免手續(xù)。

            8、負(fù)責(zé)到期協(xié)議的簽訂、完善和整理用戶檔案,做好相關(guān)信息統(tǒng)計(jì)和資料整理。

            9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

            三、區(qū)域網(wǎng)格員工作職責(zé)

            1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司制定的供熱服務(wù)制度和服務(wù)規(guī)范。

            2、熟悉掌握所負(fù)責(zé)網(wǎng)格內(nèi)新舊用戶情況。

            3、向所轄網(wǎng)格內(nèi)用戶發(fā)放宣傳材料、講解供熱政策、業(yè)務(wù)流程、供熱常識(shí)。

            4、指導(dǎo)用戶辦理報(bào)停、交費(fèi)、退費(fèi)等相關(guān)手續(xù)。

            5、對(duì)負(fù)責(zé)網(wǎng)格內(nèi)供熱設(shè)施進(jìn)行巡檢,發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)上報(bào),屬于用戶自有產(chǎn)權(quán)的,及時(shí)向用戶提出建議。

            6、對(duì)負(fù)責(zé)網(wǎng)格內(nèi)用戶的供暖停供、開啟工作。

            7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。


            一本色道久久88加勒比—综,国产成人精品免费视,91 亚洲 欧美 日韩 国产 综合,亚洲av无限制福利在线 一本久道亚洲综合中文无码 日韩无码精品三区免费 欧美成人中文字幕在线看

                    • <style id="3bdzt"></style>