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            政務(wù)公開Column navigation

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            臨沂恒源熱力集團職工行為準(zhǔn)則

            欄目:政策法規(guī) 更新:2024/5/31 17:47:51 來源:臨沂市恒源熱力集團有限公司 44次瀏覽

            (一)嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)及相關(guān)供暖政策,愛崗敬業(yè),誠實守信,樂于奉獻(xiàn),廉潔自律,秉公辦事。

            (二)本著讓政府放心,讓用戶滿意,讓職工幸福的服務(wù)宗旨,在維護企業(yè)利益的同時,盡最大努力滿足用戶的合理要求。對用戶的咨詢、投訴等不推諉,不拒絕,不搪塞,及時、耐心、熱情、準(zhǔn)確地給予解答。

            (三)工作期間嚴(yán)肅認(rèn)真、忠于職守、精力充沛,具有高度的責(zé)任意識。

            (四)宣傳到位,公布服務(wù)承諾、服務(wù)項目、服務(wù)范圍、服務(wù)程序、收費標(biāo)準(zhǔn)及收費依據(jù),自覺接受社會與用戶的監(jiān)督。

            (五)服務(wù)人員要樹立正確的服務(wù)意識和良好的服務(wù)心態(tài),掌握基本的服務(wù)禮儀和溝通技巧,具備一定的道德素質(zhì)和文化素養(yǎng)。

            (六)服務(wù)人員要熟知供暖服務(wù)的相關(guān)政策法規(guī)及業(yè)務(wù)知識,熟練本崗位的相關(guān)技能、操作行為準(zhǔn)則、具備較高的業(yè)務(wù)技術(shù)水平。

            (七)嚴(yán)格執(zhí)行政府部門制定的熱費熱價政策及業(yè)務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)。


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