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            供熱維修及相關服務辦理程序、時限、網(wǎng)點設置、服務標準、服務承諾

            欄目:辦事服務 更新:2024/5/31 17:03:33 來源:臨沂市恒源熱力集團有限公司 78次瀏覽

            一、供熱維修及辦理程序

            1、根據(jù)《臨沂市供熱條例》第十條“供熱企業(yè)應當實行熱源、管網(wǎng)、換熱站經(jīng)營管理一體化,依法履行用戶入戶端口以外的供熱經(jīng)營設施的養(yǎng)護、維修、更新責任,服務到最終用戶。用戶自有供熱設施的養(yǎng)護、維修、更新責任,由用戶承擔?!币?guī)定:1.對于用戶自有供熱設施不承擔相應責任,也不進行相關服務,由用戶自行承擔。如有變化恒源熱力集團會再行公告。2.對于用戶入戶端口以外的供熱經(jīng)營設施的相應責任由恒源熱力集團承擔,不收取用戶費用。

            2、用戶入戶端口以外的供熱經(jīng)營設施報修程序

            用戶可以撥打本單位咨詢服務電話、報修和監(jiān)督電話/到營業(yè)網(wǎng)點告知工作人員→維修人員與用戶聯(lián)系,現(xiàn)場處理維修

            二、供熱服務標準及時限

            1、業(yè)務咨詢:工作人員要文明禮貌,立即答復。

            2、供暖停供、開啟申請業(yè)務:三個工作日內完成。

            3、一般性供暖故障:及時與用戶聯(lián)系,進行入戶排查及技術指導。           

            4、突發(fā)性供暖故障:供暖期間搶修車輛、維修服務人員24小時堅守崗位,遇有緊急搶修任務,立即啟動《供熱應急搶修預案》。

            5、咨詢·投訴:24小時內回復受理情況。

            、供熱服務承諾

            1、采暖期內供熱服務人員應24小時值班,做到隨叫隨到,及時為用戶排憂解難。

            2、對供熱溫度的投訴,在采暖期內,在接到投訴后的五小時內到達現(xiàn)場處理。

            3、服務人員應詳細填寫任務工作單,并在工作結束后及時反饋到服務中心。

            4、計劃檢修要提前下發(fā)公告,因特殊情況需緊急停止供熱搶修時,要及時與用戶取得聯(lián)系,做好準備工作,最大限度減少因停止供熱給用戶帶來的損失。

             

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            臨沂市蘭山區(qū)金雀山路110號

            供熱所有涉及業(yè)務

            3月—10月工作日(上午8:30-12:00;下午14:00-17:30)
            11月—次年2月工作日(上午8:30-12:00;下午13:30-17:00)

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            臨沂市蘭山區(qū)政務服務中心東區(qū)一樓 恒源熱力窗口

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            恒源熱力、響河屯熱力區(qū)域小區(qū)入網(wǎng)申請、供熱申請、用戶供熱咨詢、交費、報停等基礎業(yè)務。

            1月—12月工作日(9:00-17:00)

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            臨沂市響河屯熱力有限責任公司

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            供熱所有涉及業(yè)務

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            11月—次年2月工作日(上午8:30-12:00;下午13:30-17:00)

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            臨沂經(jīng)開區(qū)政務服務中心一樓 富源熱電窗口

            臨沂經(jīng)濟技術開發(fā)區(qū)沂河路與溫州路交匯處西北

            小區(qū)入網(wǎng)申請、供熱申請、用戶供熱咨詢、交費、報停等基礎業(yè)務。

            3月—10月工作日(上午8:30-12:00;下午14:00-17:30)
            11月—次年2月工作日(8:30-17:00))

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